Einfach zurücksenden
Du hast 100 Tage Zeit und startest deine Rücksendung ganz einfach über unser Retourenportal.
100 Tage ZufriedenheitsgarantieSo funktioniert die Rücksendung
Vier einfache Schritte – von der Anmeldung bis zur Erstattung.
In vier einfachen Schritten
Öffne das Retourenportal und finde deine Bestellung.
Wähle die Artikel und den passenden Rückgabegrund aus.
Folge den Anweisungen und bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf.
Wir informieren dich, sobald deine Erstattung veranlasst wurde.
Bereit für deine Rücksendung?
Halte deine Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten bereit. Im Retourenportal erhältst du deinen QR-Code und alle weiteren Anweisungen.
Gut zu wissen
In welchem Zustand muss der Artikel sein?
Du darfst den Artikel vorsichtig prüfen, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre. Sende ihn vollständig, sauber und mit allen enthaltenen Teilen und Zubehörteilen zurück. Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung.
Wurde der Artikel stärker als zur Prüfung notwendig genutzt oder beschädigt, verschmutzt oder unvollständig zurückgesendet, kann die Erstattung um den nachweisbaren Wertverlust reduziert werden. Jede Rücksendung wird individuell geprüft.
Sind alle Rücksendungen kostenlos?
Die kostenlose Rückgabe gilt für bis zu fünf Artikel pro Bestellung. Möchtest du mehr als fünf Artikel zurücksenden, kontaktiere bitte vorab unseren Kundenservice.
Fasse alle Artikel derselben Bestellung möglichst in einer gemeinsamen Rücksendung zusammen. Mehrere separate Rücksendungen können zusätzliche Kosten verursachen.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, veranlassen wir die Erstattung normalerweise innerhalb von zwei Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode.
Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter kann weitere Werktage benötigen, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Was gilt für Rücksendungen aus der Schweiz?
Melde auch Rücksendungen aus der Schweiz immer zuerst über das Retourenportal an. Dort erhältst du den erforderlichen QR-Code, die passenden Unterlagen und alle Anweisungen für deine Rücksendung.
Sende kein unangemeldetes Paket direkt an unser Lager.
Was mache ich bei einem falschen oder beschädigten Artikel?
Kontaktiere uns vor einer normalen Rücksendung. Sende deine Bestellnummer sowie deutliche Fotos vom Artikel, der Verpackung und dem Versandetikett, damit wir dir schnell helfen können.
Ein fehlerhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Artikel wird nicht als gewöhnliche Rücksendung auf deine Kosten behandelt.
Fragen zu deiner Rücksendung?
Sende uns deine Bestellnummer und unser Kundenservice hilft dir weiter.