Rückgabe und Erstattung
Wir möchten, dass du dich mit deinem Kauf rundum sicher fühlst. Hier findest du eine klare Übersicht darüber, wie du eine Rücksendung anmeldest, welche Bedingungen gelten und wann deine Erstattung erfolgt.
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern die unten aufgeführten Bedingungen erfüllt sind.
Melde deine Rücksendung online an und folge anschließend den Anweisungen im Retourenportal.
Die Erstattung wird normalerweise innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang und Bearbeitung deiner Rücksendung veranlasst.
Bereit, deine Rücksendung zu starten?
Öffne das Retourenportal und halte deine Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten bereit. Nach der Anmeldung erhältst du die erforderlichen Rücksendeanweisungen und deinen QR-Code.
In vier einfachen Schritten.
Am einfachsten meldest du deine Rücksendung über das Retourenportal an. Klicke dazu auf die Schaltfläche „Rücksendung starten“ weiter oben auf dieser Seite.
Öffne das Retourenportal und identifiziere deine Bestellung.
Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und gib den Rückgabegrund an.
Folge den Anweisungen und zeige den QR-Code bei der Abgabe deiner Rücksendung vor.
Die Erstattung erfolgt, nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet worden ist.
Bewahre den Beleg oder einen anderen Nachweis über die Abgabe auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet worden ist.
100 Tage Zufriedenheitsgarantie.
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Der Artikel muss vollständig und zusammen mit allen enthaltenen Teilen und Zubehörteilen zurückgesendet werden. Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung, sofern sie noch vorhanden und für den Rückversand geeignet ist.
Du darfst den Artikel so prüfen, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre. Eine weitergehende Nutzung kann zu einem Abzug führen, wenn sich der Wert des Artikels dadurch vermindert hat.
Die Rücksendung muss mit der korrekten Bestellnummer und den passenden Kontaktdaten angemeldet werden, damit wir sie eindeutig zuordnen und bearbeiten können.
Kostenlose Rückgabe für bis zu fünf Artikel.
Die kostenlose Rückgabe gilt für bis zu fünf Artikel pro Bestellung.
Enthält deine Bestellung mehr als fünf Artikel und möchtest du mehr als fünf Artikel zurücksenden, trägst du die zusätzlichen Rücksendekosten normalerweise selbst, sofern vorab nichts anderes mit unserem Kundenservice vereinbart worden ist.
Fasse nach Möglichkeit alle zurückzusendenden Artikel in einer gemeinsamen Rücksendung zusammen. Mehrere separate Rücksendungen aus derselben Bestellung können zusätzliche Kosten verursachen.
Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, wird die Erstattung normalerweise innerhalb von zwei Werktagen veranlasst.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist, hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.
Du erhältst eine Bestätigung, sobald die Erstattung von uns veranlasst worden ist.
Auch nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann deine Bank oder dein Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen, um den Betrag gutzuschreiben.
Bei einem Wertverlust kann die Erstattung reduziert werden.
Wurde der Artikel stärker genutzt, als es zur Prüfung seiner Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, oder wird er beschädigt, unvollständig oder verschmutzt zurückgesendet, kann die Erstattung um den nachweisbaren Wertverlust reduziert werden.
Jede Rücksendung wird individuell geprüft. Ein Abzug erfolgt nur, wenn hierfür ein sachlicher Grund vorliegt.
Eine normale und vorsichtige Prüfung des Artikels führt üblicherweise zu keiner Wertminderung.
Kontaktiere uns vor der Anmeldung einer normalen Rücksendung.
Hast du einen falschen Artikel erhalten oder war die Ware bei der Lieferung beschädigt oder fehlerhaft, kontaktiere bitte zuerst unseren Kundenservice.
Sende uns möglichst Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts zusammen mit deiner Bestellnummer. So können wir den Fall schneller prüfen und dir gezielt weiterhelfen.
Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware wird als Reklamation bearbeitet und nicht wie eine gewöhnliche Rücksendung behandelt.
Melde deine Rücksendung immer zuerst im Retourenportal an.
Diese Rückgabebedingungen gelten für Bestellungen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Alle Rücksendungen werden über dasselbe Retourenportal angemeldet.
Nach der Anmeldung erhältst du die für deine Rücksendung erforderlichen Anweisungen sowie deinen QR-Code.
Sende kein unangemeldetes Paket direkt an unser Lager. Ohne eine vorherige Anmeldung kann die Zuordnung und Bearbeitung deiner Rücksendung erheblich verzögert oder verhindert werden.
Melde auch Rücksendungen aus der Schweiz immer zuerst über das Retourenportal an. Dort erhältst du die für deine Rücksendung erforderlichen Unterlagen und Anweisungen.
Hast du Fragen zu deiner Rücksendung?
Kontaktiere uns unter support@zeeksack.de und gib deine Bestellnummer an. So können wir dir schneller weiterhelfen.